【一般會員】 

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如何進行密碼變更

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詳細個資隱私保護條款，請參考隱私權政策

1. 刷卡
2. ATM轉帳
3. 超商取貨付款

• 宅配：約 1-2 個工作日（實際時間依物流公司為準）。
• 超商取貨：約 2-3 個工作日（實際時間依物流公司為準）。
• 門市自取：需待客服通知當天可取件時間（不含週六、週日及國定假日）。

◎ 快速出貨說明（不含週六、週日及國定假日）

• 平日中午 12:00 前完成下單：當天出貨。
• 週五中午 12:00 後及假日訂單：隔週一出貨。
• 特殊情況（如預購、缺貨、天災、大型促銷活動等）：依賣場公告為準。

1. 請進入首頁> 會員專區> 訂單相關查詢> 訂單記錄 > 找到您欲查詢的訂單號碼 
2. 點選訂單號碼>您可在商品下方找到配送的物流公司及快遞單號 

系統將發送電子郵件以及簡訊通知您本網站已收到您的訂購訊息，網站保留是否接受您訂單的權利。若您遲遲未收到任何信 件，請確認您的垃圾信件匣並確認您將“[email protected] “設置為允許的寄件人，以避免漏接訂單相關及優惠訊息！

以下狀況可能導致無法成功收件: 

• 郵件延遲發送 
• 個人郵件資料有誤，或訂購尚未成功 
• 可能傳送至垃圾郵件夾 
• 收件者信箱服務主機暫時繁忙 

若您的個人資料有誤（例如email帳號錯誤）或是訂購並未成功，造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題。 您可隨時至「會員中心」查詢「訂單」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。 若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢視您所留的個人資料是否正確。

1. 發票統一由壹世代有限公司開立，形式為紙本電子發票。

2. 如需二聯式或三聯式發票，請於訂單成立前於「備註欄位」註明。

      ※ 若未於訂單備註，且在發貨後才申請更改，須自行將發票寄回我司，並附上回.     郵信封及相關備註資訊（如公司抬頭、統編等）。

【電玩遊戲】 

1. 主機類：享有原廠保固一年。詳細保固內容，請參閱官方保固說明。 
2. 遊戲軟體：不提供保固服務。
3. 電玩周邊：享有原廠保固。詳細保固內容，請參閱官方保固說明。 

【模型公仔】 

模型玩具類商品不提供保固服務，但對於斷裂或缺件瑕疵，我們提供換貨服務。 

【卡牌】 

卡牌桌遊商品不提供保固服務。對於新品瑕疵，提供退換貨服務。具體退貨辦法，請參閱【缺件/退換貨須知】。

現貨商品： 

出貨時間： 下單後約三天內出貨。 

送達時間： 

• 宅配：約2-3天。 
• 超商取貨：約3-5天。 
• 離島郵寄：約5-7天。 

預購商品： 

發貨條件： 根據上市日期及訂單順序發貨。 

送達時間： 

• 宅配：約2-3天。 
• 超商取貨：約3-5天。 
• 離島郵寄：約5-7天。

工作日出貨： 

• 當日出貨： 14:00 PM 之前下的訂單，若商品有現貨，最快可當日出貨。無現貨商品需備貨，通常需要2-3個工作天。 

假日與國定假日： 

• 超商取貨： 假日進行少量出貨。 
• 宅配： 假日不進行宅配出貨

• 線上刷卡（VISA、MASTER、JCB 信用卡皆可使用） 
• ATM/銀行轉帳（請於3日內付款） 
• Line pay 
• 超商取貨付款

• 宅配到府（限台灣本島） 
• 超商取貨

請點擊選擇右上角的“會員”進入“我的帳號”，然後點擊“訂購單”即可查看您的訂購單資訊。

「宅配到府」和「超商取貨」的訂單，我們將通過電子郵件向您發送到貨通知。 

加入御玩家會員後，您可以透過御玩家訊息系統直接詢問，或在其他日本網站上尋找您想購買的商品。

只需將購物網站的 URL 複製並貼至訊息對話框，我們即可為您開始搜尋。

工作人員會在 5 個工作日內完成商品檢查與搜尋，並提供報價。確認後，您可選擇方便的付款方式，我們將依您的需求進行採購。

御玩家可以為您代購或代拍日本多個購物網站及拍賣平台的商品。只需將商品連結或介紹頁面提供給我們，我們將為 您確認是否有貨並提供報價。

當您透過御玩家許願及完成下單付款後，日本廠商便會把貨品寄至台灣。我們收到商品後會第一時間通知您，接著將 商品寄送到您指定的目的地。

御玩家每樣商品 。因此您需要支付的費用包括商品價格、代購服務費、支付平台手續費（%）、日本國內運費（如有）以及 國際運費。 客服諮詢及支援屬於我們的免費服務範圍。除此之外，國際運輸入口可能被當地海關徵收海關費用。

【退貨與退款說明】

一、退貨流程

1. 收到商品後的注意事項
   為保障您的權益，建議您在拆封商品時錄影存證。如發現商品有瑕疵、破損或配件短缺，請於收到商品後 7 天內至「我的帳戶」頁面提交退貨申請，並聯繫客服以加速處理程序。
   注意： 退貨時請妥善包裝商品，避免因無保護措施導致運送途中受損，否則可能無法退貨。
2. 7天鑑賞期說明
   • 商品享有 7 天鑑賞期（包含例假日），但鑑賞期非試用期，建議保留商品包裝至保固期結束。
   • 因智慧財產權考量，影音或軟體類商品一經拆封，即無法主張鑑賞期內退貨。
   • 若退回商品有缺件或外包裝破損，可能需依情況收取整新費。
3. 退換貨須知
   退回商品需保持原始狀態，包括主機、配件、內外包裝、隨機文件及贈品等完整內容。
4. 退貨權限影響情形
   • 商品附有試用品，或提供試用機會後再購買。
   • 商品包裝、封條或標籤經拆除，或其他非檢查必要的毀損情況。
   • 收到商品前，已提供檢查機會或因個人原因導致商品損壞。
5. 退貨發票處理
   若已取得紙本發票，退貨時需一併退還。
6. 商品包裝要求
   請以原出貨包裝箱退回商品，如已遺失原箱，請另備紙箱妥善包裝，避免直接在原廠包裝上黏貼紙張或書寫，否則可能影響退貨處理。
7. 物流單據保留
   申請退換貨後，請保留物流單據，便於日後查詢。

二、退款流程

1. 退款時程
   退貨完成後，款項將依下單時的付款方式退款。
   • 信用卡付款：7 至 10 個工作天內退刷（不含假日）。
   • ATM 轉帳：核對退款資訊無誤後，於 7 至 10 個工作天內退款至指定帳戶。
   • 實體店鋪付款：請聯繫客服（03-5510899）協助處理。
2. 退款進度查詢
   • 可至會員專區 > 訂單查詢 > 退款資訊中確認。
   • 確認退款明細時，建議使用存摺對帳。
3. 退款失敗處理
   如因填寫錯誤導致退款失敗，請聯繫客服提供訂單編號、收件人手機號碼及存摺封面，以便協助修正資料。
4. 運費與退款金額
   • 運費為商品寄出時已支付的費用，故退款僅針對商品銷售金額進行。
   • 如退款金額有誤，請至訂單查詢確認，或聯繫客服。

三、其他注意事項

• 若商品屬保固範圍，請依商品頁面描述辦理售後服務。
• 購買影音或軟體類產品時，拆封即視為接受授權條款，無法適用 7 天猶豫期退貨規範。

如需協助或有其他疑問，請聯繫客服信箱 [email protected] 或致電 03-5510899

保固條款依照商品原廠維修中心的規定執行。凡任天堂標示「台灣公司貨」的商品，請直接聯繫台灣任天堂原廠（展碁國際股份有限公司，電話：02-2371-6368）。如非台灣公司貨，請聯繫御玩家。 

保固維修須保留完整盒裝，包括主商品、配件及原廠包裝塑膠袋，缺件將影響保固處理。所有維修須經由原廠維修中心檢測與維修，不便之處敬請見諒。 

新品故障需經原廠檢測，確認非人為損壞後方可更換；若為人為因素，將酌收維修費用。 

這樣的表述更簡潔明瞭，並且保持專業。